Après de nombreuses années d’expérience en mise en service et support dans le monde entier pour le compte d’Alstom Power Automation and Control, j’ai créé ICSS (International Control Systems Support) en 2014.
L’objectif principal d’ICSS est de fournir une flexibilité accrue à mes clients.
Le travail que j’effectue par le biais d’ICSS reste inchangé : mise en service, ingénierie, support, formation, etc. Je garde une mobilité géographique totale (monde entier).
Toutefois :
- Les interventions sur site peuvent être mise en œuvre extrêmement rapidement.
- Je suis totalement flexible, en particulier en ce qui concerne le temps de travail. Dans la mesure où je travaille pour ma propre société, tout est possible à ce niveau, même si mes tarifs sont souvent directement liés à ma durée de travail.
- Mes clients peuvent obtenir directement des réponses à leurs questions, sans avoir à passer par plusieurs niveaux de support avant de pouvoir entrer en contact – bien souvent indirectement – avec un expert. Je réponds à mes courriers électroniques dès que je les réceptionne, et dispose de connaissances particulièrement poussées dans le domaine des systèmes de contrôle commande (en particulier sur la gamme Alspa P320) et les centrales à cycle combiné. Mieux, lorsque je n’ai pas la réponse à une question, je suis dans la grande majorité des cas en mesure de contacter directement la personne qui saura y répondre.
- ICSS est une entreprise unipersonnelle. En tant qu’unique associé de cette entreprise, je travaille pour ses clients, et vais ainsi toujours servir leurs intérêts. Si ICSS peut fournir du matériel en dépannage, elle ne vend pas de produits et n’a pas d’intérêts internes à protéger. Ainsi, je travaille pour mes clients de la même manière que l’un de leurs employés – la seule différence résidant dans la souplesse des contrats d’entreprises à mettre en parallèle avec la rigidité des contrats de travail.
- Tout peut être discuté et négocié. Etant en charge de mon planning, des aspects commerciaux comme techniques, vous n’avez qu’un seul interlocuteur du début à la fin.
En créant ICSS, j’ai également souhaité permettre une relation de travail plus efficace avec mes clients. Lorsqu’une tranche est à l’arrêt suite à un problème technique et doit redémarrer dès que possible, il est de mon point de vue plus efficace de se concentrer sur les aspects techniques, redémarrer avec succès puis, une fois la situation normalisée, se préoccuper des aspects commerciaux.
Avec le temps, travailler avec moi peut être aussi simple que me contacter par téléphone, tomber d’accord sur un tarif si une intervention sur site est requise, voir vos problèmes résolus, et régler la facture (ou ne rien payer si j’ai pu vous dépanner rapidement et si vous êtes un client régulier).
Bien entendu, pour les nouveaux clients, nous passons la plupart du temps par une proposition commerciale et un accord écrit, ce qui aide à sécuriser les deux parties. Sur ce point, je m’adapte totalement à mes clients. J’ai toutefois une préférence personnelle pour une relation de confiance, qui me permet de dépanner instantanément mes clients et de limiter le temps que je consacre aux tâches administratives. Lorsque j’ai créé ICSS en 2014, je ne pensais pas qu’établir de telles relations commerciales serait possible aussi rapidement, mais je constate aujourd’hui que je travaille régulièrement de la sorte, ce qui répond également à un besoin de mes clients.
Vous pouvez télécharger mon CV pour en savoir plus sur mon expérience professionnelle et mes compétences techniques, ou me contacter directement.